Практичный email [CRM] маркетинг

В прошлый раз мы собирали email-адреса пользователей после заказа. Сегодня поговорим про ситуацию, когда email пользователей у нас уже есть, но мы хотим дополнить данные в профилях пользователей какой-то новой информацией (то, что называется обогащение данных).

Например, это может быть дата рождения, географическое положение, профессия, место работы и так далее — всё, что впоследствии пригодится нам для более точной сегментации. Подробнее »

В прошлый раз мы рассуждали, почему реактивация может угробить вашу базу. В этот раз обратимся к такой теме, как RFM-анализ, который применяется в том числе и в email-маркетинге.

С теоретической стороной вопроса — что такое RFM и как он делается — мы уже разбирались в статье «Непростая сегментация».

Так что сейчас интереснее будет посмотреть на RFM под другим углом: а насколько выгодно применять его в email-маркетинге и как это лучше делать? Подробнее »

В прошлый раз мы валидировали базу подписчиков. Сегодня вернёмся к такому важному этапу планирования email маркетинга, как сегментация.

В общих чертах мы уже касались этого вопроса ранее: по каким признакам сегментировать базу, на сколько частей её удобно разделять и т.п. (см. Пишем план email маркетинга). Сейчас же разберёмся более подробно, как можно использовать сегменты для планирования коммуникаций — в нашем случае, различных писем для подписчиков.
Подробнее »

В прошлый раз мы приводили в порядок разрозненные данные о подписчиках. Сегодня поговорим о сегментации по полу. Причём разговор в общих чертах — что это и для чего нужно — в своё время уже состоялся (см. №30 Мальчик или девочка?). И сейчас хочется сосредоточиться на более прикладных вещах: откуда взять данные для такой сегментации при минимально доступных средствах и как определить пол подписчика по имени.
Подробнее »

	В прошлый раз нас занимало построение эффективной базы данных для рассылок. Сегодня посмотрим на один из приёмов работы с уже сформированной базой: контрольная группа по методу «каждый N-й».

Подробнее »

	В январе мы брали в оборот старые базы. Февраль закончим разговором на такую тему, как сегментация в email маркетинге: с каким количеством сегментов можно работать, и стоит ли это делать вообще?

Общие соображения

Совет «сегментируйте» звучит едва ли не в каждой второй статье, посвящённой email маркетингу:

В подкрепление приводят доводы о повышенных просмотрах, кликах и конверсии, глубокой персонализации и уместности предложений в письме.

Что ж, всё это имеет место быть. Однако при разговорах о сегментах довольно часто забывают упомянуть и об «обратной стороне луны»: ресурсах, которые нужно потратить на сегментирование. Подробнее »

В октябре мы изучали приёмы работы с базами из офлайна. Этот месяц начнём с очередного способа сегментации — на этот раз, на основе такого параметра, как частота рассылок.

*   *   *

Однажды, просматривая обратную связь в еженедельной рассылке интернет-магазина, я увидел там следующее замечание: Подробнее »

В январе мы разбирались, стоит ли оставлять в базе неактивных подписчиков, или же исключить их из рассылки. В этом месяце поговорим о сегментации. Кое-какие универсальные сегменты, которые практические не зависят от сферы деятельности, нам уже известны: это новые, активные («лучшие») и неактивные подписчики.

Новых подписчиков мы приветствуем с помощью welcome email, активных поощряем бонусами, а неактивных пытаемся реактивировать, архивируем или оставляем в базе без изменений.

Есть ещё один перспективный сегмент, на который стоит обратить внимание — «почти лучшие подписчики». Это подписчики, которые уже демонстрируют желательное нам поведение (активность в рассылке, заказы), но пока ещё не дотягивают до самого верха.

Наша задача — как раз их подтянуть. Подробнее »

Пару недель назад мы организовывали страницу подписки. В этот раз обсудим поведенческую сегментацию.

Как нетрудно догадаться, поведенческая сегментация основана не на том, что подписчики рассказывают о себе (пол, география, предпочтения), а на том, каким образом они действуют.

Часто действия характеризуют подписчиков точнее анкетных данных.
К примеру, тема аналитики лидирует в опросе моего блога: Подробнее »

В прошлый раз мы совершенствовали форму подписки для сайта. Сегодня вновь поговорим о сегментации — теперь на основе предпочтений пользователей. Помимо анкетирования есть другой способ разделить подписную базу на части в зависимости от желания пользователей получать тот или иной контент — внедрить в рассылку настройки подписки.

Назовём это Центром Управления Подпиской, сокращённо ЦУП (не путать с ЦУПом из другой отрасли:)). Внешне он выглядит, как список форматов рассылки и чек-боксов для их включения/выключения: Подробнее »