Практичный email [CRM] маркетинг

В прошлой статье мы обсуждали аудит форм подписки / лидогенерации. В этот раз вернёмся к возможным тактикам email-рассылок с опорой на поведение подписчиков.

Между тем, в рассылках возникает отдельный сегмент пользователей, которые, хотя и открыли наше письмо, но не перешли в нём по ссылкам и не выполнили предусмотренного для них целевого действия. Им можно предложить закономерное развитие тактики повторов — на этот раз, по открывшим. Подробнее »

В прошлый раз мы боролись с ползучим снижением показателей в рассылках. Сегодня на повестке дня кейс, как нарастить трафик с email-канала на одном из проектов, с которым мне довелось работать.

Подробнее »

В прошлый раз мы разбирались, что такое CRM-маркетинг, а сегодня переключимся на более прикладные задачи и посмотрим, как остановить спад показателей в массовых email-рассылках.

Ситуация распространённая — встречаю её на проектах раз за разом. Подробнее »

В прошлый раз мы погружались в особенности дизайна email-рассылок для конструкторов писем. Сегодня поговорим про cold email outreach или, по-простому, «холодные» рассылки.

Поэтому присмотримся к ней повнимательнее — что это за инструмент и стоит ли им пользоваться? Подробнее »

В прошлый раз мы говорили об упрощённой статистике триггеров. Сегодня поговорим о такой теме, как реактивация «спящих» подписчиков. А вернее, о тех её разновидностях, которые чаще всего (по моим ощущениям) встречаются в статьях про email-маркетинг.

Общая рекомендация, которая звучит в таких статьях раз за разом — чистить базу от подписчиков, которые не реагируют на наши реактивационные письма:

На мой взгляд, это не самый полезный совет.
Почему такой подход может навредить контактной базе и как лучше действовать на практике — будем разбираться далее ↓↓ Подробнее »

В прошлый раз мы посмотрели, каким способом удобнее запускать триггерные письма. Сегодня затронем такую тему, как повторная рассылка по неоткрывшим подписчикам.

Что это такое:

→ мы отправляем очередную кампанию по всей нашей базе (или какому-либо её сегменту),
→ выжидаем некоторое время,
→ затем повторно отправляем кампанию тем, кто не открыл её в первый раз, с незначительными изменениями: обновив тему письма, возможно, внеся какие-то другие мелкие правки по содержанию.

Подобная тактика становится всё более популярной. О ней пишут статьи. Некоторые сервисы рассылок даже добавляют опцию повтора кампаний элементом своего интерфейса. Подробнее »

В прошлый раз мы тестировали поп-ап форму подписки, проверяя, насколько она может навредить сайту в нашем случае? Сегодня поговорим, как настраивается автоматическая отправка писем в сервисе рассылок.

Не всегда задуманные сценарии удаётся реализовать на 100% — недостаточно ресурсов на разработку, нужно всё сделать быстро или сам сервис, выбранный для рассылок, накладывает определённые ограничения.

Тогда приходится подстраиваться под то, чем мы реально располагаем: упрощать сценарий, динамический контент заменять статическим, использовать более обтекаемые формулировки в письмах и т.д.

Такие случаи и будем разбирать в этот раз. Подробнее »

В предыдущей статье мы рассматривали достаточно прикладной вопрос — как сегментировать базу по полу при помощи Экселя. А сегодня займёмся другой, не менее прикладной задачей: как эффективно провести опрос (анкетирование) для подписчиков.

Как водится, общие моменты анкетирования в email маркетинге были разобраны в более ранней статье (см. №37 Как проводить опросы в рассылках). На этот раз мы попробуем применить их на практике, чтобы достичь вполне конкретной цели — опросить аудиторию о её предпочтениях. Подробнее »

В прошлый раз мы осваивали выборку «каждый N-й». Сегодня переключимся на контент и пройдёмся по развлекательной его части и разберём email игры. Ведь есть мнение, что геймификация нынче в моде. Так что попробуем применить это веяние и к рассылкам. Подробнее »

В прошлый раз мы посмотрели на влияние сплит-тестов темы письма в долгосрочной перспективе. Сегодня обсудим ошибки в email рассылках.

Начнём с того, что ошибки в рассылках случаются. Причём, похоже, достаточно часто, раз этой теме посвящено немало статей в интернете. Вот, например, только некоторые из них:

Упс!.. Что делать, если в рассылке ошибка
Признаём свои ошибки: как делать email рассылку…
Как извиниться за ошибку в рассылке

Поэтому вместо того, чтобы перечислять причины ошибок и способы их минимизировать (что и так уже неплохо освещено), просто примем ошибку как факт — и будем исправлять ситуацию. Подробнее »