Практичный email [CRM] маркетинг

В прошлый раз мы тестировали “подвал” письма, выясняя, что же всё-таки лучше: картинки или ссылки? Сегодня снова обратимся к теме автоматических рассылок. Помимо приветственного письма (welcome email) и запроса отзывов есть ещё одно типовое событие, которое удобно автоматизировать: рассылка поздравлений подписчиков с Днём Рождения.

Думаю, подробно распространяться, какие выгоды сулит отправка поздравительного письма к подходящему времени, не стоит. Замечу лишь, что, кроме повышения клиентской лояльности, это ещё и хороший повод пополнить анкетные данные о подписчиках.

Данные о дате рождения помогают установить возраст аудитории, а, стало быть, глубже изучить её – и, вместе с тем, получить дополнительные возможности для сегментации. Подробнее »

«Ваша задача — заставить их говорить…»
Горкина, Мамонтов, Манн. ”PR на 100%”

В прошлый раз мы тестировали разные темы для писем (и, надо сказать, весьма преуспели :-)). Сегодня будем собирать отзывы наших подписчиков.

Безусловно, отзывы подписчиков — штука хорошая. Это и способ получить обратную связь (помогает действительно стать лучше), и эффективный инструмент убеждения, который придётся кстати на странице товара/услуги, в рекламной брошюре или любой другой маркетинговой точке контакта.

Во многих случаях сбор отзывов удобно организовать через email. А поскольку запрос отзыва — ситуация, как правило, типовая (клиент приобрёл продукт и ему отправлен стандартный запрос), то ещё удобнее это дело автоматизировать. Подробнее »

В прошлый раз мы познакомились с дополнительным функционалом автоответчиков Мэйл Чимп, которым он “оброс” за последний год. Сегодня посмотрим, что нам может дать синхронизация базы данных по клиентам с рассылочным сервисом.

Сразу оговорюсь, что речь пойдёт о работе именно со сторонним сервисом рассылок. Самописные модули как правило работают напрямую с базой данных по клиентам, и в таком случае какая-либо дополнительная синхронизация не нужна.

Подробнее »

В прошлый раз мы делали многопараметрическую проверку, и она оказалась не такой страшной, как можно было судить по названию:) Сегодня посмотрим на элементы маркетинга в нотификациях. Под нотификациями (email notification) понимаю “служебные” уведомления/сообщения, которые получают пользователи автоматически при определённых “рабочих” событиях — например, при регистрации на сайте, смене пароля, смене статуса заказа в интернет-магазине и так далее. Подробнее »

	В прошлый раз говорили про А/В тесты в Мэйл Чимп. Сегодня вернёмся к теме автоответчиков.
	Ведь автоматические рассылки — это здорово. После начальной отладки они работают сами по себе, принося при этом замечательный результат.

Первое и самое очевидное событие, для которого стоит настроить автоответчик — это подписка на рассылку (или регистрация аккаунта).

В статье Простая сегментация уже упоминал, что с каждым новым подписчиком важно начать общение не позже, чем через 10 дней с момента подписки. На самом деле, 10 дней — это даже много. Я бы сказал, рассылки нужно начать в течение первых трёх дней.

Подробнее »