Практичный email [CRM] маркетинг

В прошлый раз мы проводили опросы клиентов с помощью email. В этот раз вернёмся к теме аналитики — сделаем следующий отчёт по рассылкам: сводную статистику кампаний по месяцам.

Сводка помогает отслеживать тенденции в email маркетинге, а также предоставляет наглядные средние показатели эффективности — в сравнении с ними можно оценивать успех/неуспех каждой отдельно взятой кампании.

Важное уточнение: усредняем показатели эффективности рассылок, проведённых по одинаковой базе или одному и тому же сегменту. Показатели разных сегментов наверняка будут сильно разниться — их обобщение не даст никакой полезной информации.

Подробнее »

В прошлый раз мы пробовали добавлять видео в рассылку. В нынешний будем более точно и полнее смотреть, какой результат приносит email рассылка для интернет-магазина.

Самый распространённый контент для рассылок в области электронной торговли, конечно, предложение различных товаров в письмах. А самый ожидаемый результат — заказы подписчиков.

Это и постараемся учесть в статистике.

После каждой рассылки мы будем фиксировать целый ряд параметров, каждый из которых вносит свой вклад в общую оценку успеха или неуспеха кампании.

Подробнее »

	Вообще говоря, я просто не понимаю, как можно принимать решения на основе «внутреннего чувства», а не информации. Это происходит постоянно. Встречаются работники отдела маркетинга, они рассматривают шесть разных цветов для своей брошюры. Босс говорит: «Мне всегда нравился зелёный — и неожиданно ваша брошюра, веб-сайт и электронные письма приобретают милый изумрудный цвет.
	Крис Бэгготт. “E-mail маркетинг работает”

В прошлый раз речь шла о типах контента, которые можно использовать в рассылке.

Сегодня займёмся подсчётами прибыльности email маркетинга. Какой доход можно ожидать от рассылки, каковы расходы и возврат инвестиций. Будут формулы и числа, но несложные — прямо как на уроке математики класса этак 5-го:)

Куда уходят мои деньги?!

Ведение рассылок, разумеется, требует определённых затрат: вы оплачиваете рассылочный сервис, тратите своё время на составление писем или покупаете для этого время других людей, запускаете рассылку и, наконец, анализируете результаты.

Чтобы понимать, окупаются ли ваши расходы, нужно прикинуть (хотя бы приблизительно), какую прибыль приносит ваша рассылка.

Возможно, вы тратите деньги впустую. Но вполне может быть, недооцениваете эффективность инструмента и, наоборот, инвестируете в него недостаточно много.

Итак, поехали — считаем для рассылок:
Подробнее »

В прошлой статье речь шла о втором шаге создания кампании в Мэйл Чимп. Сегодня снова поговорим об аналитике рассылок. Кроме показателей эффективности, рассмотренных раньше, email кампании особенно интересно оценивать с точки зрения поведения подписчиков на сайте. Ведь обычно интернет-рассылка подразумевает какую-то цель — и это вовсе не открытие и чтение писем (хотя бывает и такое), а переходы на веб-ресурс и выполнение запланированных действий.

Например, для рассылки информации о новинках интернет-магазина основная цель — заказы. Для анонса обучающего семинара цель — регистрация участников. Рассылка полезных статей и материалов решает более абстрактную задачу: удержать внимание подписчиков. Однако косвенно это тоже может подразумевать продажи.

Подробнее »

Итак, содержание для email кампании вы подготовили и отправили. Что дальше? Как оценить эффективность рассылки, которую вы провели?

Можно, конечно, выждать пару дней и снова кидаться “в бой”, но разумнее сперва посмотреть, что же получилось с первого раза? Причём не на субъективном уровне (вроде в день рассылки увеличилось количество звонков и обращений по электронной почте), а на уровне точных цифр.

Для этого используем показатели эффективности email рассылок:

Подробнее »