Практичный email [CRM] маркетинг

В прошлом месяце мы изготавливали триггерные письма для программы лояльности. А сегодня будем реализовывать сбор контактов (email‑адресов) покупателей, продолжая цикл статей на эту тему.

Подписка при заказе

Один из распространённых способов, которым делается сбор контактов — подписка при заказе: пользователь заполняет форму, вводит свой email и ставит галочку подписки на рассылку (а часто она уже предустановлена там по умолчанию). Таким образом, он подписывается на рассылку одновременно с заказом:

Однако не всегда пользователь соглашается на подписку. Иногда и вовсе предпочитает не указывать свой email, если это поле не является обязательным, ограничиваясь лишь номером телефона.

Точки контакта

После того, как пользователь оформил заказ без email, у нас остаётся ещё 1-2 точки контакта, в которых мы можем предложить ему подписку.

• Страница «Спасибо за заказ»

Первая точка — страница «Спасибо за заказ» (Thank you page), которую пользователь видит как правило сразу после оформления заказа:

Здесь важно, что это буквально следующий шаг после заказа: мы ещё сохраняем внимание пользователя и можем сделать ему какое-то сопутствующее предложение.

Самый несложный и действенный вариант — скидка на следующую покупку. Но могут быть и вариации, если нет возможности предоставить такую скидку: полезный контент, небольшая бесплатная услуга или любой другой бонус, который мы подберём.

• СМС после заказа

Вторая точка контакта бывает не всегда, но всё же довольно часто — СМС после заказа, которая приходит на указанный номер телефона (или, как альтернатива, сообщение в мессенджере).

Помимо основных данных — ваш заказ в обработке и т.п. — мы можем добавить сюда и строчку с предложением подписки.

Пишем лаконично, используя тот же стимул, что и на странице «Спасибо за заказ», и даём короткую ссылку на страницу подписки, где пользователь сможет получить необходимые подробности и ввести свой email:

Бонус после подписки

Следующий шаг этой цепочки — непосредственно обещанный бонус, который нам нужно предоставить пользователю.

Его можно дать сразу после ввода email, отправив на почту в автоматическом письме:

Однако, если это скидка, есть шанс, что пользователи будут злоупотреблять ею: отменять текущий заказ и оформлять заново, уже с полученным бонусом.

Чтобы этого избежать, скидку можно предоставлять только после выполнения текущего заказа, о чём явно предупреждать в форме подписки:

В качестве триггера для отправки письма с бонусом можно использовать, например, смену статуса текущего заказа в CMS/CRM-системе на «Выполнен».

Подтверждение подписки

Ещё один вопрос, который нам предстоит решить в этом случае: нужно ли использовать двойное подтверждение подписки (double‑optin, DOI), с отправкой уведомления на email пользователя, или ограничиться простой подпиской в 1 шаг (single-optin, SOI).

На мой взгляд, DOI здесь избыточен. Мы даём бонус за email и можем рассчитывать, что пользователь укажет корректный адрес для его получения. Если мы дополнительно обезопасим себя с помощью двойного подтверждения, нужно быть готовым, что это снизит нам итоговую подписку, за которую мы здесь вроде как боремся.

Финальные штрихи

Когда мы получили email пользователя, не забываем скрыть для него форму подписки при последующих заказах — на странице благодарности и в СМС.

Далее полученный контакт можно использовать как обычно, включая его в массовые рассылки и автоматические письма (начав с welcome-серии).

Возможно, такой сбор контактов покупателей покажется очевидным, но на практике встречаю его не так часто. Поэтому навёрстываем упущенное, внедряем у себя на проекте и вырываемся вперёд!

	[В следующий раз поговорим, как собирать дополнительные данные о подписчиках, чтобы использовать их для сегментации].

P.S. Если вы ещё не подписались на рассылку моего блога — самое время это сделать 😉