В прошлый раз мы искали эффективный дизайн рекламных блоков в email рассылке. Сегодня продолжим обзор приложений Мэйл Чимп, начатый когда-то с HairBall (что уже не так актуально) и Goal (полезно до сих пор).
На очереди eCommerce360 — приложение для интернет-магазинов, которое собирает информацию о заказах подписчиков и передаёт её в MailChimp.
Полученные данные можно использовать для:
(1) настройки автоматических писем по событию,
(2) сегментирования подписной базы,
(3) аналитики рассылок — сколько заказов и на какую сумму принесла конкретная email-кампания?
К слову сказать, «пощупать» в реальности eCommerce360 оказалось не так-то просто — действующего интернет-магазина с настроенной синхронизацией по API под рукой не было:)
Так что пользовался в основном информацией из базы знаний Чимпа:
http://kb.mailchimp.com/integrations/other-integrations/about-ecommerce360 + общим опытом работы с сервисом.
Как подключить eCommerce360
У приложения есть готовые плагины для следующих CMS:
Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, …
Полный список можно посмотреть здесь:
https://connect.mailchimp.com/search?q=ecommerce.
В этом случае начать работу с eCommerce360 несложно:
достаточно установить плагин и разобраться с его настройками.
Если готового плагина нет или существующее решение чем-то не устраивает, понадобится подключать приложение по API с помощью программиста: http://developer.mailchimp.com/documentation/mailchimp/guides/getting-started-with-ecommerce/.
Принцип работы
Работа с приложением напоминает работу с Goal: на шаге Setup при создании кампании (не важно, обычной или автоматической рассылки) нужно поставить галочку в чек-боксе eCommerce360 link tracking:
После этого ко всем ссылкам в письмах будут добавляться «хвосты»
с 2-мя параметрами:
• mc_cid — ID текущей кампании,
• mc_eid — ID подписчика.
С помощью их сочетания Мэйл Чимп однозначно идентифицирует подписчика при переходе по ссылке из кампании и сможет зафиксировать его поведение на сайте: факт оформления, состав и сумму заказа.
После подключения приложения галочка нужна во всех кампаниях обязательно. При этом важно понимать, каким образом ведётся учёт заказов в вашем случае — что именно приложение считает заказом и как передаёт данные в сервис. Это стоит уточнить в справке плагина или у разработчика, занимавшегося синхронизацией.
Возможности eCommerce360
(1) Настройка автоматических рассылок
Основное удобство работы с приложением — возможность настроить автоматические письма с привязкой к заказу подписчика самостоятельно, при помощи пользовательского интерфейса MailChimp.
Когда eCommerce360 подключено, на шаге List and Workflow в Automation становятся доступными следующие типы автореспондеров:
 |
Best Customers (письма для «лучших клиентов») |
Можно настроить автоматическую отправку в зависимости
от суммы заказов. Например, прислать скидочный купон клиенту,
который закупился в магазине на сумму больше XXXX рублей:
«Вы наш лучший покупатель! Вам — подарок».
 |
Specific Product Purchase (письма при заказе определённого товара) |
Можно настроить автоматическую отправку в зависимости
от наименования товара в заказе. Например, отправить серию полезных советов по его использованию («Как часто нужно менять фильтры для вытяжки YYY?») или запросить отзыв через пару недель после заказа.
 |
Purchase from Category of Products (письма при заказе определённой товарной категории) |
Можно настроить автоматическую отправку в зависимости
от категории товара в заказе. Например, предложить товары из сопутствующих категорий (cross-sell): «{{Имя}}, подберите кронштейн для вашего телевизора».
 |
Any Product Purchase (письма при заказе любого товара) |
Можно настроить автоматическую отправку, привязанную непосредственно к факту заказа. Например, сделать серию писем для состоявшихся покупателей — о доставке, гарантиях, бонусной программе и прочее.
(2) Сегментирование подписчиков
Примерно то же самое, что доступно при настройке автоответчиков (и даже больше), можно реализовать и в обычной «регулярной» рассылке, задавая соответствующие сегменты:
→ Category Purchased (заказ определённой товарной категории),
→ Total Number of Orders (общее кол-во заказов подписчика),
→ Average Number of Products per Order (ср. кол-во товаров в заказе),
→ Total Number of Products Ordered (общее кол-во товаров),
→ Past Purchases (заказ определённого товара),
→ Any Product Purchase (заказ любого товара),
→ Purchase Date (заказ в определённую дату, либо до/после неё),
→ Average Amount Spent per Order (средний чек),
→ Amount Spent on a Single Order (сумма одного заказа),
→ Total Amount Spent (сумма всех заказов подписчика).
(См. скриншоты в базе знаний Мэйл Чимпа: http://kb.mailchimp.com/segments/segment-a-list-by-purchase-activity).
(3) Аналитика
Наконец, приложение предоставляет данные по заказам — их количеству и сумме — с помощью которых можно оценить эффективность каждой конкретной кампании.
Для этого нужно перейти во вкладку eCommerce360 стандартного отчёта:
Пока приложение не подключено, вкладка пустует:
Но если eCommerce360 настроено и галочка на шаге Setup в рассылке была включена, то этот отчёт будет полон информации:
Также вся статистика по заказам будет доступна в профиле подписчика (вкладка E-commerce):
Здесь можно поднять историю заказов конкретного клиента при необходимости.
Плюсы и минусы
Достоинства приложения: возможность работать в пользовательском интерфейсе. Создавать гибкие сценарии и оперативно вносить изменения своими силами, не подключая к работе программистов, и получая моментальную обратную связь в виде подробных отчётов.
Из недостатков: относительно небольшое количество готовых плагинов, которые упрощают интеграцию с приложением.
Свои ограничения вносят и возможности Чимпа: например, организовать на его базе полноценное cross-sell письмо с динамическим контентом вряд ли получится — слишком большое количество параметров придётся передавать, слишком сложные структуры с тегами выстраивать в письмах.
 |
Это естественным образом приводит к необходимости задействовать более «продвинутые» инструменты — например, приложение для отправки транзакционных писем Mandrill, где с динамическим контентом и сценариями отправки можно развернуться по полной. |
(Работу с Mandrill посмотрим в одном из будущих постов).
(UPD: по части динамического контента Мэйл Чимп постепенно улучшается: анонсирована возможность отправлять напоминание
о брошенной корзине и товарные рекомендации).
Заключение
eCommerce360 больше подходит для простых случаев (которые описаны в примерах автоответчиков выше). А пользоваться им удобно, если вам повезло и вы обнаружили свою CMS в списке готовых плагинов.
Во всех прочих случаях, на мой взгляд, подключать приложение не стоит. Часть его функционала окажется избыточной, а чего-то, наоборот, будет не хватать для реализации конкретных задач вашего интернет-магазина.
Здесь лучше написать полноценное ТЗ на синхронизацию и организовать передачу данных о заказах из CMS в Мэйл Чимп по-своему — с учётом своей специфики и задач.
[В следующий раз продолжим тему электронной торговли и поговорим о таком классическом автоматическом письме,
как брошенная корзина].
P.S. Вы находите материалы Email-practice полезными? Тогда читайте мою книгу «E-mail маркетинг для интернет-магазина».
P.P.S. Если вы ещё не подписались на мою рассылку — самое время это сделать. Я не только анонсирую свежие статьи блога, но и делюсь с подписчиками бонусной информацией, а также показываю отдельные приёмы email маркетинга на практике. До встречи в вашем почтовом ящике! 🙂
