Практичный email [CRM] маркетинг

В прошлом посте шла речь о маркетинге в нотификациях. Сегодня вернёмся к Мэйл Чимп и поговорим про одно его полезное приложение для сегментации — HairBall.

Что такое HairBall

В двух словах: HairBall — это программа, которая устанавливается на ваш компьютер и подключается к вашему аккаунту Мэйл Чимп. Вы выгружаете туда свои списки рассылок и используете возможности приложения для их углублённой сегментации.

В самом Мэйл Чимп есть ряд ограничений на работу со списками, связанные, видимо, с технической стороной работы сервиса:

— При сегментации нельзя задавать больше 5-ти условий:

— При работе с текстовыми полями нельзя выделить пустые:

— При сегментации нельзя в полной мере учитывать историю предыдущих отправок:

Например, выделить подписчиков, которым была отправлена предпоследняя кампания или подписчиков, кликнувших по конкретным ссылкам.

— В списке рассылки нельзя сделать случайную выборку подписчиков (например, для многопараметрического теста).

Часто эти ограничения не так важны — пяти условий вполне хватает для сегментации, подписчиков с незаполненными полями можно выделить обходным путём, так же, как и создать выборки для тестов и кампаний со сложными сценариями отправки.

Однако в MailChimp, видимо, получили достаточный фидбек от клиентов, чтобы разработать специализированное приложение для решения всех вышеозначенных проблем напрямую.

 

Как использовать HairBall

Чтобы начать работу с приложением:

1. Скачайте подходящую версию программы со страницы загрузки (предусмотрены версии для Mac, Windows и Linux):

2. Установите её на своём компьютере и запустите:

3. Укажите при первом запуске логин вашего аккаунта в Мэйл Чимп, ключ API и нажмите на кнопку Create Account:

Ключ API вы можете сгенерировать в Мэйл Чимп:

Account Settings / Extras / API keys

4. Выгрузите списки рассылок в приложение для сегментации, щёлкнув на кнопку Fetch List:

5. Выгрузите историю кампаний, которые вы уже отправили через Мэйл Чимп, щёлкнув на Fetch Campaigns:

6. Создайте новый сегмент — New Segment.

При этом вам будут доступны те самые возможности, которых могло не хватать в Мэйл Чимп:

— Задать сколько угодно условий сегментации:

— Выделить подписчиков с незаполненными полями:

— Сформировать сегмент из подписчиков, получивших одну из предыдущих кампаний:

— Сформировать сегмент из подписчиков, кликнувшим по определённым ссылкам в предыдущих кампаниях:

— сформировать сегмент, в который войдёт определённый процент подписчиков, выбранных случайным образом (Create a Percentage-Based Segment):

 

7. Впишите название сегмента (поле Name) и сохраните его в HairBall (большая красная кнопка Create Segment).

8. Загрузите сегмент в MailChimp, щёлкнув по кнопке Upload to MailChimp , которая появится сразу после создания сегмента:

 

Дальше вы сможете воспользоваться им на первом шаге создания кампании (Recipients), выбрав из списка статических сегментов (Static Segment):

С учётом возможностей самого Мэйл Чимп — добавить/исключить созданный сегмент, использовать его в сочетании с другими условиями, связанными операторами И/ИЛИ (any/all) — вы сумеете создать сегмент, сколь угодно изощрённый по набору характеристик.

 

Сплит-тест при помощи HairBall

В статье A/B тестирование в Мэйл Чимп мы уже посмотрели способ создания тестовых сегментов при помощи таблицы Excel.

Теперь сделаем то же при помощи HairBall:

1. Создаём в приложении Сегмент А (например, 5 % всего списка):

2. Перезапускаем приложение, чтобы «сбросить»  историю предыдущей процентной выборки.

3. Создаём Сегмент B, включающий 5% списка.

4. Аналогично создаём  Сегмент C (предположим, мы хотим провести тестирование 3-х вариантов письма).

5. Выгружаем все сегменты в Мэйл Чимп и создаём 3 одинаковые кампании, отличающиеся только одним тестируемым параметром (например, расположением картинки в письме).

6. При этом сегмент для отправки варианта А формируем следующим образом:

(чтобы устранить возможные пересечения с сегментами B и C).

Сегменты для отправки вариантов B и С формируем так же (из B вычитаем А и С, из С — А и В).

Скорее всего итоговые сегменты будут отличаться по размерам, но чем больше исходный список — тем незначительнее отличия, а пересчёт итоговых показателей эффективности в % поможет сделать результаты теста ещё более достоверными.

7. Отправляем варианты письма А, B и С по сформированным сегментам.

8. Через 3-4 часа (а ещё лучше — через сутки) измеряем результат — открываемость/клики/отписку — и на его основании выбираем “победителя”.

9. Создаём копию кампании-победителя и отправляем её по всем подписчикам из списка, исключая сегменты А, В и С:

(если тестовых сегментов больше, то снова обращаемся к HairBall, чтобы сформировать окончательный сегмент для рассылки):

Возможно, кому-то такой способ понравится больше, чем работа с таблицами.

 

Выводы

Мэйл Чимп поддерживает достаточно глубокую сегментацию списков, но иногда его базовых возможностей не хватает.

В таком случае на помощь приходит приложение для сегментации HairBall, разработанное как раз с учётом недостающего функционала сервиса. В нём вы можете реализовать любую сколь угодно сложную сегментацию.

Если перед вами периодически стоят такие задачи — пользуйтесь!:)

 

P.S. В следующий раз поговорим о сегментации уже более предметно. Посмотрим, как разделить базу подписчиков по полу и для чего это можно использовать.

 

P.P.S. Если вы ещё не подписались на мою рассылку — самое время это сделать. Я не только анонсирую свежие статьи блога, но и делюсь с подписчиками бонусной информацией, а также показываю отдельные приёмы email маркетинга на практике. До встречи в вашем почтовом ящике! 🙂