Практичный email [CRM] маркетинг

В предыдущей статье речь шла о простой сегментации базы подписчиков, которая не требует о них больших знаний. Сегодня посмотрим, как создавать кампании в Мэйл Чимп — и, в частности, как выделить в списке рассылки те самые простые сегменты. Первое, что мы будем разбирать: как создать список для рассылки.

Итак, поехали.

• Заходим в пункт горизонтально меню Camaigns и кликаем на большую красную кнопку Create Campaign.

Выпадающий список на выбор:

— Regular Ol’ Campaign (регулярные email кампании).

— Plain-Text Campaign (email кампании без использования в письмах html).

— A/B Split Campaign (кампании с A/B тестированием).

— RSS-Driven Campaign (кампании для рассылки RSS лент).

Чаще всего используют обыкновенные, «регулярные» кампании. Этот пункт списка и выбираем.

• Создаём кампанию.

 

Этот процесс разбит в Чимп на 5 шагов:

1. Recipients (создать список рассылки).

2. Setup (выполнить основные настройки кампании — тема письма, имя отправителя, email для обратной связи и т.д.).

3. Design (подготовить содержание письма).

4. Plain-Text (сгенерировать текстовое содержанием письма, без html).

5. Confirm (проверить и подтвердить предыдущие шаги, отправить рассылку).

Сегодня остановимся на первом шаге — Recipients.

Здесь вам будет предложено выбрать один из своих списков рассылки (если у вас их несколько):

Если собираетесь разослать кампанию всему списку, достаточно кликнуть на кнопку справа  Send to Entire List.

Если вам нужно выделить только часть списка, нужно войти в режим создания сегментов Send to Segment:

Возможности сегментации в Мэйл Чимп действительно мощные.

Вы можете собрать «налету» фильтр практически любой сложности и применить его к своему списку, чтобы создать нужный сегмент. 

Фильтр настраивается как по стандартным, так и по вашим, уникальным, параметрам.

Стандартные параметры:

— Date added (дата добавления подписчика в список рассылки).

Можно выбрать конкретную дату (is), дату до (is before) и после (is after).

Привязка даты идёт к произвольной дате из календаря (a specific date), дате отправки определённой кампании (a specific campaing was sent) или дате отправки последней кампании (the last campaing was sent).

— Last Changed (дата последнего изменения данных о подписчике).

— Email Adress (адрес электронной почты).

Можно выбрать конкретный адрес из списка (is), можно исключить его (is not).

Выбрать адреса, содержащие определённые символы (contains) — например, сочетание букв .net, gmail, alex и т.д. — или исключить их (does not contain).

Адреса, начинающиеся (starts with) или заканчивающиеся (ends with) определённым образом.

И наконец, адреса больше (is greater than) и меньше (is less than) какого-то численного значения (хотя довольно сложно представить, когда такое хитрое условие можно использовать).

— Member Rating (рейтинг подписчика).

Рейтинг подписчика в Мэйл Чимп измеряется количеством звёзд.
(подробнее о том, как он формируется, читайте в блоге сервиса:
How We Determine Member-Activity Ratings).

1 звезда («плохой» подписчик) — подписчик или отписывался от рассылки, а затем вновь подписался, либо email часто не доходят до его ящика, иначе говоря — «отскакивают» (bounced).

2 звезды (неактивный подписчик) — либо только что подписавшийся на рассылку, либо не читающий ваших писем.

3 звезды («средний» подписчик) — иногда открывает ваши письма.

4 звезды (активный подписчик) — часто открывает ваши письма.

5 звёзд (лучший подписчик) — почти всегда открывает ваши письма.

Соответственно, можно выделить в списке рассылки любой из этих сегментов (is), исключить его (is not), либо наложить условие больше/меньше (is greater than/is less than).

— Location (расположение подписчика).

Если нет данных о месте жительства/работы подписчика, то можно попробовать это условие.

Расположение подписчика Чимп определяет по IP адресу — соответственно, данные здесь могут быть искажёнными (подписчик использует прокси) или неполными (IP подписчика ещё не определён).

Но, если список рассылки большой, а данных о подписчиках немного, то можно попробовать и такую сегментацию.

— Subscriber Activity (действия подписчика).

 

Здесь можно выбрать подписчиков открывавших/не открывавших (open / did not open) и кликавших/не кликавших (clicked / did not click) в любых кампаниях (any campaing), либо в какой-то конкретной кампании.

— Language (язык подписчика).

Язык подписчика определяется по настройкам его браузера.

Ситуация здесь та же, что и с определением расположения (Location) — данные могут быть неточными, а для  ресурсов, работающих по умолчанию с русскоязычными подписчиками, этот способ сегментации не особенно нужен.

Тем не менее, возможность включить/исключить (is / is not) часть подписчиков по этому признаку есть.

— Email Client (почтовый клиент подписчика).

Почтовые клиенты представлены американские — русских Mail, Yandex, Rambler здесь нет.

Уникальные параметры

Та информация, которой вы дополнительно обладаете о подписчике и внесли её в Мэйл Чимп.

Например: имя, пол, возраст, город, организация, должность, история покупок и т.д.

Условия для уникальных параметров создаются так же, как для стандартных — можно работать с текстовыми, числовыми значениями и датами.

При этом вы можете создавать столько условий фильтрации, сколько вам нужно, и сочетать их так, как вам хочется, используя инструменты Any (эквивалентен логическому «ИЛИ») и All (логическое «И»):

Например, вам нужен сегмент подписчиков, которые живут в Санкт-Петербурге и открывали вашу предыдущую  кампанию. Или те, кто покупал у вас определённую группу товаров и при этом является активным подписчиком.

Глубина сегментации здесь ограничивается только информацией, которая доступна вам о подписчиках.

Если информации хватает, в ход вступает другие ограничения — численность сегмента и… ваша фантазия.

Слишком узкие сегменты не дадут достаточных результатов (имеет ли смысл рассылать предложение 10 подписчикам, если полный размер вашей базы — 10 000 email?).

Какие сегменты создавать, если в вашем магазине 20 000 наименований товаров, вы доставляете их в любой уголок России и при этом используете сложную систему бонусов и накопительных скидок?

Вот тогда и начинается “взрыв мозга” email маркетолога.

Рассмотрим несколько примеров, как создать список рассылки в Мэйл Чимп, используя различные фильтры.

 

Пример 1: Простая сегментация

Собираем сегменты, рассмотренные в прошлой статье:

• Активные (1) и неактивные (2) подписчики

• Для новых подписчиков настраиваем автоответчик:

 

Пример 2: Сегментация для интернет магазина

• Собираем сегмент постоянных покупателей (чтобы разослать им бонус). Постоянными считаем покупателей, которые совершили больше 2-х покупок на среднюю сумму больше 1000 рублей.

• Реанимируем покупателей, не покупавших в нашем магазине дольше 3-х месяцев.

• Предлагаем покупателям, купившим у нас пару зимних ботинок (ID 22), сопутствующие товары — например, набор средств по уходу за обувью.

 

Последние штрихи

Чтобы посмотреть количество подписчиков в созданном сегменте, нужно нажать Refresh count.

Чтобы “утвердить” сегмент, кликаем на кнопку Use segment.

После того, как нам удаётся создать список рассылки, переходим к следующему шагу кампании — Setup. Но об этом поговорим через раз.

В следующий же раз хочу немного отвлечься от MailChimp и рассказать о приёмах создания тем для писем. Часто это ключевой момент, который обеспечивает успех или неудачу email кампании. Думаю, он заслуживает отдельной статьи)

 

P.S. Если вы ещё не подписались на мою рассылку — самое время это сделать. Я не только анонсирую свежие статьи блога, но и делюсь с подписчиками бонусной информацией, а также показываю отдельные приёмы email маркетинга на практике. До встречи в вашем почтовом ящике! 🙂