Практичный email [CRM] маркетинг

В прошлый раз речь шла о настройке авторассылок (на примере сервиса MailChimp). Сегодня затронем тему планирования: какие шаги нам нужно пройти, если у нас намечена рассылка писем.

В одном из предыдущих постов уже говорил, что email рассылки лучше планировать заранее. Это вроде бы понятно и так. Но очень часто я замечаю (в том числе, и за собой) непомерную тягу к спонтанным рассылкам: сегодня шлём то, завтра это, а что будет послезавтра — загадывать рано.

Так что остановлюсь на этапе планирования email маркетинга подробнее.

Вот, как это выглядит:

Подробнее »

В прошлый раз речь шла о тестировании email рассылок “на глазок”, сегодня поговорим об автоматических рассылках. Авторассылка — это email кампания, которая рассылается с привязкой к определённому действию пользователя (событию): регистрации аккаунта, покупке в интернет-магазине, подписке на рассылку и т.п.

Это событие — как бы “звоночек”, запускающий ваш автоответчик. Только в отличие от телефона, автоответчик email  срабатывает не сразу, а согласно расписанию — через час, через день, неделю или даже год после обращения пользователя.

Подробнее »

В прошлый раз мы разбирали основные показатели эффективности отдельных email-кампаний. Сегодня поговорим про последовательное тестирование. Когда речь заходит о тестировании, то обычно имеют ввиду А/В (сплит) тестирование или многопараметрическую проверку.

Однако такие вещи не всегда можно реализовать на практике. Часто не хватает времени, часто игра не стоит свеч: размер базы подписчиков недостаточен, чтобы проводить полномасштабные проверки.

При тестах важную роль играет объём выборки. По мнению Криса Бэгготта (эксперта в области email маркетинга, автора книги “Email маркетинг работает”), имеет смысл делать выборки не меньше 250 подписчиков — тогда результаты будут более менее достоверными.

При этом тестировать лучше не больше 10% базы — чтобы самое эффективное содержание смогла оценить большая часть аудитории.

Давайте посчитаем, какого размера должен быть список рассылки (именно список — то есть тот сегмент базы подписчиков, которому вы единовременно намереваетесь разослать email кампанию), чтобы провести корректное А/В тестирование?

Подробнее »

Итак, содержание для email кампании вы подготовили и отправили. Что дальше? Как оценить эффективность рассылки, которую вы провели?

Можно, конечно, выждать пару дней и снова кидаться “в бой”, но разумнее сперва посмотреть, что же получилось с первого раза? Причём не на субъективном уровне (вроде в день рассылки увеличилось количество звонков и обращений по электронной почте), а на уровне точных цифр.

Для этого используем показатели эффективности email рассылок:

Подробнее »