В январе мы брали в оборот
старые базы.
Февраль закончим разговором о сегментации: с каким количеством сегментов можно работать,
и стоит ли это делать вообще?
-

Общие соображения

Совет «сегментируйте» звучит едва ли не в каждой второй статье, посвящённой email маркетингу:

Статьи о пользе сегментации

В подкрепление приводят доводы о повышенных просмотрах, кликах и конверсии, глубокой персонализации и уместности предложений в письме.

Что ж, всё это имеет место быть. Однако при разговорах о сегментах довольно часто забывают упомянуть и об «обратной стороне луны»: ресурсах, которые нужно потратить на сегментирование. Подробнее »


В октябре мы изучали приёмы работы с базами из офлайна.
Этот месяц начнём с очередного способа сегментации — на этот раз, по частоте рассылок.

*   *   *

Однажды, просматривая обратную связь в еженедельной рассылке интернет-магазина, я увидел там следующее замечание: Подробнее »


Сегментация: почти лучшие подписчики

В январе мы разбирались, стоит ли оставлять в базе неактивных подписчиков, или же исключить их из рассылки.

В этом месяце поговорим о сегментации. Кое-какие универсальные сегменты, которые практические не зависят от сферы деятельности,
нам уже известны.

Это новые, активные («лучшие») и неактивные подписчики. Новых подписчиков мы приветствуем с помощью welcome email, активных поощряем бонусами, а неактивных пытаемся реактивировать, архивируем или оставляем в базе без изменений.

Есть ещё один перспективный сегмент, на который стоит обратить внимание — «почти лучшие». Это подписчики, которые уже демонстрируют желательное нам поведение (активность в рассылке, заказы), но пока ещё не дотягивают до самого верха.

Наша задача — как раз их подтянуть. Подробнее »


План email маркетинга В прошлый раз мы добавляли
скрытые группы в форму подписки MailChimp. В этот (и следующий) поговорим о планировании email маркетинга.
Энное количество лет назад уже публиковал пост на эту тему. Однако с тех пор немало воды утекло — и немало проектов реализовано — и у меня появилось, что добавить по этому поводу.
-

Email маркетинг как элемент общей стратегии

Email — только один из каналов коммуникации наряду с сайтом, группами в социальных сетях или контекстной рекламой. Рассматривать его в отрыве от общей стратегии присутствия компании в интернете, на мой взгляд, неправильно, как и говорить о какой-то отдельной, изолированной стратегии email маркетинга. Подробнее »


Пару недель назад мы организовывали страницу подписки. В этот раз обсудим поведенческую сегментацию.

Как нетрудно догадаться, она основана не на том, что подписчики рассказывают о себе (пол, география, предпочтения), а на том, каким образом они действуют.

Часто действия характеризуют подписчиков точнее анкетных данных.
К примеру, тема аналитики лидирует в опросе моего блога: Подробнее »


В прошлый раз мы совершенствовали форму подписки для сайта. Сегодня вновь поговорим о сегментации — теперь на основе предпочтений подписчиков.

Помимо анкетирования есть другой способ разделить подписную базу на части в зависимости от желания пользователей получать тот или иной контент — внедрить в рассылку настройки подписки.

Назовём это Центром Управления Подпиской, сокращённо ЦУП (не путать с ЦУПом из другой отрасли:)). Внешне он выглядит, как список форматов рассылки и чек-боксов для их включения/выключения: Подробнее »


В прошлый раз мы разбирались с поп-ап формой подписки — стоит ли “вывешивать” её на сайт, и, если да, то как это лучше сделать?

Сегодня речь снова пойдёт о сегментации подписной базы.
Простую сегментацию по поведению подписчиков мы уже разбирали,
не совсем простую RFM-сегментацию — тоже; пробовали делить подписчиков и по полу.

Теперь настал черёд географии подписчиков, т.е. сегментации по их местоположениюПодробнее »


В прошлый раз мы занимались синхронизацией баз данных. Сегодня будем прикидывать минимальные размеры сегмента, по которому ещё целесообразно проводить отдельную рассылку.

Подробнее »


В прошлый раз мы говорили о замечательных возможностях Hairball. Сегодня вернёмся к теме сегментации.

Если RFM-сегментация делит ваших подписчиков на группы в зависимости от их предшествующего поведения, то разделение подписчиков по полу относится к сегментации по демографической характеристике.

Не всегда удобно прибегать к ней, так как пол подписчика обычно не помогает предугадать реакцию базы на то или иное предложение, но в ряде случаев использовать такую сегментацию имеет смысл.

 

Подробнее »


В прошлой статье мы добывали email для своей базы альтернативными способами.

В нынешней разберёмся, как наработанные данные сегментировать при помощи 3-х параметров: Давности (Recency), Частоты (Frequency) и Стоимости (Monetary).

По первым буквам (в англоязычном варианте) этот способ называется RFM-сегментацией.

Подробнее »