В марте мы познакомились со схемой анонса контента в рассылках. Апрель завершим статистикой транзакционных писем, которые мне привычнее называть нотификациями.

Нотификации — это письма-уведомления, приходящие в ответ на конкретные действия пользователей на нашем сайте: регистрацию, заказ товара/услуги, сброс пароля и так далее.

О том, как можно использовать эти письма в email
маркетинге, был разговор в давнишней статье:
№ 28 Маркетинг в нотификациях.

Ещё больше информации по теме есть в моей книге «Email маркетинг для интернет-магазина» (глава 7, а также частично главы 8 и 9).

Доработка таких писем в «маркетинговом» ключе привлекает на сайт дополнительный трафик, который, в свою очередь, конвертируется в целевые действия — возможно, приносящие доход.

А раз письма достигают результата, то неплохо бы начать его измерять. Чтобы как минимум понимать, что происходит. А ещё лучше — чтобы влиять на этот процесс и повышать отдачу от нотификаций осмысленно. Подробнее »


Прирост базы подписчиков

В прошлый раз мы разбирались в особенностях вёрстки email рассылок. Сегодня обратимся к цифрам и посмотрим, как и для чего измерять прирост базы подписчиков.

Прирост базы — это количество новых email-адресов (и других данных), которые поступают к нам из разных источников: с формы подписки, поп-ап окна, подписной страницы и так далее.

Эта величина — одна из метрик email маркетинга, на основе которой можно оценивать его эффективность, а также решать сопутствующие задачи: Подробнее »


План email маркетинга

В прошлый раз мы одолели примерно половину универсального
плана email маркетинга. Сегодня разберёмся со второй его частью.

 1. Цели → 2. Обзор конкурентов → 3. Сбор базы → 
 4. Сегментация →  5. Регулярные рассылки → 
 6. Автоматические рассылки →  7. Измерение результатов 

 

-

Регулярные рассылки

Регулярная рассылка — это рассылка по всей базе или её сегментам
в «ручном» режиме, на основе определённого расписания.

Акцент здесь делается именно на регулярности: только систематическая, постоянная работа с базой приносит результаты.
А выстроить систему как раз помогает предварительное планирование. Подробнее »


LTV подписчика В прошлый раз мы разбирались в обновлённом интерфейсе A/B-тестов Мэйл Чимп. Сегодня речь пойдёт о ценности подписчика, или как обычно её называют, LTV (Lifetime Value) — «пожизненной» ценности клиента.
Математику «высокого полёта» оставлю за бортом, и буду орудовать тем, чем владею более уверенно: умножением и делением:)

Ценность подписчика — та прибыль, которую он принесёт за всё время подписки на рассылку (до момента отписки или окончательной утраты активности).

Понятное дело, не всякий подписчик прибылен, но если подписчик №1 принесёт нам 1000 рублей, а подписчик №2 — 0 рублей, то их усреднённая ценность составит 500 рублей. На том и будем стоять. Подробнее »


В прошлой статье мы занимались стандартизацией дизайна email рассылок. Сегодня вернёмся к теме аналитики.

Как измерять ключевые показатели эффективности email-кампаний, нам уже известно: Подробнее »


В прошлый раз мы работали с тегами Мэйл Чимп. Сегодня займёмся измерением эффективности триггерных сообщений.

Триггеры — это другое название автоматических рассылок, писем, которые отправляются автоматически в определённый момент времени, с привязкой к какому-либо конкретному событию.

Например, в День Рождения подписчик получает поздравление + купон на скидку. Или покупатель, сделавший заказ в интернет-магазине, получает письмо, где его просят оставить отзыв о товаре.

Триггеры — точно такие же письма, как и все остальные. Перед ними ставится определённая цель, для них пишется текст с чётким призывом к действию и подготавливается оформление в фирменном стиле. С течением времени триггеров каждого типа может быть отправлено достаточно много и все базовые показатели эффективности рассылок (доставка, просмотры, клики) для них имеют такое же значение, как и для регулярной массовой рассылки.

Вести систематическое измерение этих показателей важно: во-первых, вы всё время держите “руку на пульсе” — проверяете, отправляются ли вообще ваши сообщения и выполняют ли поставленные задачи; во-вторых, как и в случае массовых рассылок, вы получаете хороший инструмент обратной связи для работы с повышением эффективности триггерных писем.

Подробнее »


В прошлый раз мы проводили опросы клиентов с помощью email. В этот раз вернёмся к аналитике рассылок — сделаем сводку статистики по месяцам.

Сводка помогает отслеживать тенденции в email маркетинге, а также предоставляет наглядные средние показатели эффективности — в сравнении с ними можно оценивать успех/неуспех каждой отдельно взятой кампании.

Важное уточнение: усредняем показатели эффективности рассылок, проведённых по одинаковой базе или одному и тому же сегменту. Показатели разных сегментов наверняка будут сильно разниться — их обобщение не даст никакой полезной информации.

Подробнее »


В прошлый раз мы занимались синхронизацией баз данных. Сегодня будем прикидывать минимальные размеры сегмента, по которому ещё целесообразно проводить отдельную рассылку.

Подробнее »


В прошлый раз мы пробовали добавлять видео в рассылку. В нынешний будем более точно и полно измерять эффективность email рассылок для интернет-магазинов.

Самый распространённый контент для рассылок в области электронной торговли, конечно, предложение различных товаров в письмах. А самый ожидаемый результат — заказы подписчиков.

Это и постараемся учесть в статистике.

После каждой рассылки мы будем фиксировать целый ряд параметров, каждый из которых вносит свой вклад в общую оценку успеха или неуспеха кампании.

 

Подробнее »


Вообще говоря, я просто не понимаю, как можно принимать решения на основе «внутреннего чувства», а не информации. Это происходит постоянно.
Встречаются работники отдела маркетинга, они рассматривают шесть разных цветов для своей брошюры. Босс говорит: «Мне всегда нравился зелёный — и неожиданно ваша брошюра, веб-сайт и электронные письма приобретают милый изумрудный цвет.
Крис Бэгготт. “E-mail маркетинг работает”

В прошлый раз речь шла о типах контента, которые можно использовать в рассылке.

Сегодня займёмся подсчётами прибыльности email маркетинга. Будут формулы и числа, но несложные — прямо как на уроке математики класса этак 5-го:)

Куда уходят мои деньги?!

Ведение рассылок, разумеется, требует определённых затрат: вы оплачиваете рассылочный сервис, тратите своё время на составление писем или покупаете для этого время других людей, запускаете рассылку и, наконец, анализируете результаты.

Чтобы понимать, окупаются ли ваши расходы, нужно прикинуть (хотя бы приблизительно), какую прибыль приносит ваша рассылка.

Возможно, вы тратите деньги впустую. Но вполне может быть, недооцениваете эффективность инструмента и, наоборот, инвестируете в него недостаточно много.

Итак, поехали — считаем для рассылок:
Подробнее »