В прошлый раз мы немного повоевали с расхожим мнением, что тестировать время отправки рассылок — это здорово. Сегодня будет более «философская» статья, посвящённая терминологии.

Обратил внимание, что в сети существует определённая путаница, когда речь заходит о классификации автоматических рассылок.

Кто-то делит все письма на условные автореспондеры, триггеры и серии, кто-то валит всё в кучу: welcome, брошенные корзины, анонсы акций. Но каких-то единых представлений о типах писем не вырисовывается.

Между тем, навести порядок в данном вопросе мне кажется важным. Подробнее »


В прошлый раз у нас был кейс по влиянию высоты контента в письме на клики. Сегодня поговорим на тему автоматических рассылок.
Их, помимо всего прочего, можно выстраивать в целые серии, «привязанные» к какому-либо событию.

Welcome email, День Рождения, Брошенная корзина — в данном случае не так важно, какое именно событие инициирует отправку. Интереснее разобраться в механике составления любой серии.

Вот последовательность шагов, которая сложилась у меня за минувший год — после того, как довелось запустить сразу несколько автоматических цепочек кряду. Подробнее »


План email маркетинга

В прошлый раз мы одолели примерно половину универсального
плана email маркетинга. Сегодня разберёмся со второй его частью.

 1. Цели → 2. Обзор конкурентов → 3. Сбор базы → 
 4. Сегментация →  5. Регулярные рассылки → 
 6. Автоматические рассылки →  7. Измерение результатов 

 

-

Регулярные рассылки

Регулярная рассылка — это рассылка по всей базе или её сегментам
в «ручном» режиме, на основе определённого расписания.

Акцент здесь делается именно на регулярности: только систематическая, постоянная работа с базой приносит результаты.
А выстроить систему как раз помогает предварительное планирование. Подробнее »


Напоминание о брошенной корзине В прошлый раз речь шла о приложении MailChimp eCommerce360, сегодня продолжим тему электронной торговли. Разберём типовое автоматическое письмо для интернет-магазинов — брошенная корзина.

Впрочем, эта тактика подходит не только магазинам и касается не только корзин: практически о любом незавершённом действии подписчика стоит напоминать через email.

Недозаполненная заявка на услугу, несостоявшийся переход на платный тариф и даже прерванный просмотр веб-страницы — всё это поводы напомнить о себе. Письмо о брошенной корзине в этом случае — характерный пример, который с известными изменениями можно распространить и на другие сферы деятельности.

Подробнее »


В прошлый раз мы разбирали кейсы о сплит-тестировании. Сегодня остановимся на очередном письме, отправку которого стоит автоматизировать — условно назовём его
“N дней”.

Здесь N — средний промежуток времени между первым и вторым заказами клиента. Если он не совершает покупку спустя N дней после первого заказа, мы предполагаем, что он вообще не настроен покупать — и делаем ему стимулирующее сбыт предложение: например, предоставляем скидку. Подробнее »


В прошлый раз мы тестировали “подвал” письма, выясняя, что же всё-таки лучше: картинки или ссылки? Сегодня снова обратимся к теме автоматических рассылок.

Помимо приветственного письма (welcome email) и запроса отзывов есть ещё одно типовое событие, которое удобно автоматизировать: поздравление подписчика с Днём Рождения.

Думаю, подробно распространяться, какие выгоды сулит отправка поздравительного письма к подходящему времени, не стоит. Замечу лишь, что, кроме повышения клиентской лояльности, это ещё и хороший повод пополнить анкетные данные о подписчиках.

Данные о дате рождения помогают установить возраст аудитории, а, стало быть, глубже изучить её – и, вместе с тем, получить дополнительные возможности для сегментации. Подробнее »


«Ваша задача — заставить их говорить…»
Горкина, Мамонтов, Манн. ”PR на 100%”

 

В прошлый раз мы тестировали разные темы для писем (и, надо сказать, весьма преуспели :-)). Сегодня займёмся сбором отзывов наших подписчиков.

Безусловно, отзывы — штука хорошая.
Это и способ получить обратную связь (помогает действительно стать лучше), и эффективный инструмент убеждения, который придётся кстати на странице товара/услуги, в рекламной брошюре или любой другой маркетинговой точке контакта.

Во многих случаях сбор отзывов удобно организовать через email. А поскольку запрос отзыва — ситуация, как правило, типовая (клиент приобрёл продукт и ему отправлен стандартный запрос), то ещё удобнее это дело автоматизировать. Подробнее »


В прошлый раз мы познакомились с дополнительным функционалом автоответчиков Мэйл Чимп, которым он “оброс” за последний год.

Сегодня посмотрим, что нам может дать синхронизация базы данных по клиентам с рассылочным сервисом. Сразу оговорюсь, что речь пойдёт о работе именно со сторонним сервисом рассылок.

Самописные модули как правило работают напрямую с базой данных по клиентам, и в таком случае какая-либо дополнительная синхронизация не нужна.

 

Подробнее »


В прошлый раз мы тестировали содержание писем в поисках ответа на вопрос: как лучше всего расположить кнопки социальных сетей в письме?

Сегодня вернёмся к Мэйл Чимп и рассмотрим подробно возможности его автоответчиков. В блоге уже есть статья, посвящённая этой теме, но за прошедшее время возможностей у автореспондеров Чимп здорово прибавилось,а интерфейс изменился — так что будем разбираться заново:)

 

Подробнее »


В прошлый раз мы делали многопараметрическую проверку, и она оказалась не такой страшной, как можно было судить по названию:)

Сегодня посмотрим на элементы маркетинга в нотификациях.

Под нотификациями (“служебными” уведомлениями) понимаю сообщения, которые получают пользователи автоматически при определённых “рабочих” событиях — например, при регистрации на сайте, смене пароля, смене статуса заказа в интернет-магазине и так далее. Подробнее »