В прошлый раз мы обозревали конкурентов. Сегодня будем говорить
про сплит-тесты темы письма.

Всё-таки они не дают мне покоя:) Весной уже публиковал кейс
на эту тему, но, как мне показалось, он получился недостаточно наглядным.

-

Задача

То, что сплит-тесты темы у писем дают хороший сиюминутный выигрыш, очень заметно. Вот, например, кейс с ростом кликов на 50%, а вот разница между выигрышным и прочими вариантами более чем в 2 раза.

Но влияет ли это на долгосрочную перспективу?
В принципе, понятно, что улучшая отклик от каждой отдельно взятой рассылки, мы повышаем его и в совокупности.

Однако как именно это работает и какой выигрыш мы получаем по факту — хороший вопрос, который и стал предметом для нынешнего исследования. Подробнее »



В прошлый раз мы классифицировали автоматические письма.
Сегодня перенесём своё внимание на конкурентов — посмотрим, как мониторить их email маркетинг и какая от этого может быть польза?

В своей книге «Email маркетинг для интернет-магазина» я уже разбирал данный вопрос достаточно подробно. Однако с тех пор прошло 3 года, и у меня появилось, что ещё сказать по этому поводу. Подробнее »


В прошлый раз мы немного повоевали с расхожим мнением, что тестировать время отправки рассылок — это здорово. Сегодня будет более «философская» статья, посвящённая терминологии.

Обратил внимание, что в сети существует определённая путаница, когда речь заходит о классификации автоматических рассылок.

Кто-то делит все письма на условные автореспондеры, триггеры и серии, кто-то валит всё в кучу: welcome, брошенные корзины, анонсы акций. Но каких-то единых представлений о типах писем не вырисовывается.

Между тем, навести порядок в данном вопросе мне кажется важным. Подробнее »


В прошлой статье мы показывали,
что сплит-тесты темы письма всё-таки рулят.
Сегодня займёмся временем отправки рассылок и попробуем ответить на вопрос — а нужно ли его тестировать и как оно влияет на уровень отклика в кампаниях?

 

-

Что пишут

Поиск «золотого» времени для отправки — довольно популярная тема в сети, которая не раз рассматривалась под тем или иным углом.

Советы по поводу тестов времени звучат так:

«…запускайте разные кампании с идентичным контентом в разное время, чтобы поймать „тот самый“ момент. Обратите внимание на электронные письма с наибольшим количеством кликов и отправляйте последующие рассылки, ориентируясь на их время». (http://www.epochta.ru/blog/email-marketing/…)

Или так: Подробнее »


В прошлый раз речь шла об аналитике нотификаций.
Сегодня хотел написать про тестирование времени отправки, но увидел в сети статью от EmailSoldiers  Заблуждения в email маркетинге… и поменял планы — поскольку одно из озвученных в ней утверждений показалось мне не вполне справедливым:

«Обычно а/б тесты в рассылках используют так: надо отправить рассылку, давай попробуем две разные темы письма, — ого! смотри-ка, выиграла первая тема. А дальше что? Эту же тему письма вы не сможете использовать в дальнейшем, потому что вы её уже использовали в прошлый раз».

К слову сказать, похожую мысль высказывал в своё время и
Дмитрий Кудренко (руководитель сервиса eSputnik) в своём видео Сплит-тестирование в email маркетинге, где говорил, что такой «сиюминутный» формат тестирования не особенно полезен —
лучше тестировать идеи, чем, скажем, менять цвет кнопки в письме с красного на зелёный.

Что ж, настал черёд поспорить с этой точкой зрения, подкрепив свои возражения кое-какими цифрами. Подробнее »


В марте мы познакомились со схемой анонса контента в рассылках. Апрель завершим статистикой транзакционных писем, которые мне привычнее называть нотификациями.

Нотификации — это письма-уведомления, приходящие в ответ на конкретные действия пользователей на нашем сайте: регистрацию, заказ товара/услуги, сброс пароля и так далее.

О том, как можно использовать эти письма в email
маркетинге, был разговор в давнишней статье:
№ 28 Маркетинг в нотификациях.

Ещё больше информации по теме есть в моей книге «Email маркетинг для интернет-магазина» (глава 7, а также частично главы 8 и 9).

Доработка таких писем в «маркетинговом» ключе привлекает на сайт дополнительный трафик, который, в свою очередь, конвертируется в целевые действия — возможно, приносящие доход.

А раз письма достигают результата, то неплохо бы начать его измерять. Чтобы как минимум понимать, что происходит. А ещё лучше — чтобы влиять на этот процесс и повышать отдачу от нотификаций осмысленно. Подробнее »


В прошлый раз мы посмотрели, какие ограничения и недостатки есть у сегментирования «вручную». А весну откроем способом анонсировать контент в рассылках.

Речь пойдёт скорее о «долгоиграющем» контенте: каких-то постоянно действующих акциях, предложениях, важных нововведениях, полезных брошюрах и т.д. Но и для более «сиюминутных» вещей — вроде новинок, постов в блоге и тому подобного — эта схема способна пригодиться, хотя бы частично.

Подробнее »


В январе мы брали в оборот
старые базы.
Февраль закончим разговором о сегментации: с каким количеством сегментов можно работать,
и стоит ли это делать вообще?
-

Общие соображения

Совет «сегментируйте» звучит едва ли не в каждой второй статье, посвящённой email маркетингу:

Статьи о пользе сегментации

В подкрепление приводят доводы о повышенных просмотрах, кликах и конверсии, глубокой персонализации и уместности предложений в письме.

Что ж, всё это имеет место быть. Однако при разговорах о сегментах довольно часто забывают упомянуть и об «обратной стороне луны»: ресурсах, которые нужно потратить на сегментирование. Подробнее »


Прошлый год закончился разговором о том, что должен знать и уметь email маркетолог. Этот год мы откроем темой работы со старыми базами.

Хотя не так давно я и писал похожую статью (№ 75 База из офлайна…), отклик на неё и периодически всплывающие вопросы показали, что тема эта живая и требует дальнейшего изложения.

А потому — приступим. Подробнее »


Практичный email маркетинг: итоги 2016 года / планы 2017Вот и ещё один год позади.

Вокруг вспыхивают (и периодически затухают) новые проекты в сфере email, а «Практичный email маркетинг» продолжает медленно, но верно двигаться вперёд, более-менее обстоятельно и системно вводя читателей в курс дела.

Ниже традиционно подвожу итоги, а также немного «приоткрываю завесу» — какие замыслы созревают у меня на будущий год.

Подробнее »